上游国旅：打造特色旅游的活力团队

“上喜童佳荣获奖，游人满意赞兴华，国宾乐道嘉陈磊，旅趣常将海丽夸。”当记者走进佛山市上游国际旅行社时，一首绝妙的藏头诗紧紧地吸引了我们的目光。一幅题为《富贵荣华》的牡丹图上，藏头诗赋在一旁，使这幅诗画俱佳的中国画更增添了十足的深蕴。

这幅佳作是与上游国旅有着深厚感情的一家三口游客主动送来的。这首藏头诗究竟有何深意？有着“金牌梦之队”美誉的上游国旅团队具有怎样的制胜法宝？国际人才网（www.job001.cn）记者近日专访了佛山市唯一的国家高级导游及全国百佳文明导游、上游国旅总经理梁子刚。

    超前思维找准旅行社的定位

在刚刚落幕的第二届“顺德金牌导游大赛”决赛上，上游国旅的导游童佳、谭兴华、陈磊夺走了该赛5块金牌中的3块，荣获“金牌导游”殊荣，另一名选手雷海丽荣获“优秀导游”称号。那首藏头诗巧妙地包含了“上游国旅”的名称及四位导游的名字，还将他们夸赞了一番，确实令人叹服。

“目前，许多旅行社在培养导游方面下的功夫都不太足，但是旅行社的文化，归根到底要靠导游来体现。导游直接面对旅行社的客户，要想旅行社在游客中产生持续的口碑效应，就必须重视对导游的培养和激励。”梁子刚告诉记者，从上游国旅6年前建社初期开始，上游国旅就立意高远，将“培养精英导游”作为旅行社的重要特色而长期努力。

今年，上游国旅“三金一优”的骄人成绩使其再次成为最受瞩目的“金牌导游大赛”上的大赢家。截至目前为止，上游国旅已拥有六名“顺德金牌导游”、一名“顺德优秀导游”，成为顺德旅游业名副其实的“金牌梦之队”。

 优秀的文化锻造“金牌梦之队”

“上游国旅成立不足6年，在此期间，不断有杰出人才涌现，员工的流动性比较小，所有员工都是‘众志成城争上游’。”梁子刚对记者说。

上游国旅有一连串特色的培训制度，分别在每月、每季度、每年度有“导游基本功及应变技巧培训”、“优秀导游评选”、“金牌导游评选”，从肢体语言、舞台表演等各个方面对导游进行培训。

梁子刚介绍：“我们一直在有意识地培育优秀的企业文化氛围，使大家逐渐形成卓越的思维模式和良好的行为习惯。”所谓“台上一分钟，台下十年功”，正是有了平日的锻造，上游国旅才有源源不断的新生力量晋升“金牌导游”。

刚刚获得“金牌导游”殊荣的谭兴华告诉记者：“与其他旅行社相比，上游国旅很不一样的地方在于，大家非常愿意‘分享’，在交流会上，导游们都将自己最近的工作感悟、所阅读的历史故事、开心笑话、民俗风情讲出来。这样的团队氛围让大家感觉非常温馨，经常与优秀的人才在一起，大家肯定会越来越优秀！”

     特色旅游吸引“忠实粉丝”

“旅行社的竞争，大多数除了打‘价格战’就是打出几乎一样的线路，缺乏新意，没有太多的特色竞争。上游国旅为了突破这种竞争格局，率先开发出‘自驾游’、‘师生乐’、‘越野户外活动’、‘夕阳红旅游’、‘好摄影友’等特色游，成了本地旅游界的‘特色旅游专家’。”梁子刚高兴地对记者说着。他介绍，上游国旅是广东首家组织整团“中越跨国自驾游”的旅行社，并且推出了佛山业界首创的“金牌导游专线”；尤其令人瞩目的是，上游国旅策划创作了中国第一部全球发行的“旅途有声小说”，游客可以在旅游大巴上聆听家喻户晓、老少皆宜的广东民间故事。